Los key points del Beauty Retail Forum 2023

El pasado jueves 23 de febrero se celebró en la UPF Barcelona School of Management el 'Beauty Retail Forum 2023'. En este evento en el que se dieron cita profesionales del sector beauty y de la perfumería se conocían las claves del presente y del futuro del retail en belleza y perfumería con el objetivo de conocer las soluciones digitales y experiencias en el punto de venta más innovadoras. El inicio de la jornada, presentado por la directora de Next in Beauty, Helena Rodríguez, comenzaba a las 10:00 de la mañana, con la bienvenida institucional de la Vicepresidenta del Beauty Cluster, Mary Carmen Muiños. Gracias a las ponencias y las intervenciones de los protagonistas de la jornada, los asistentes fueron testigo de la relevancia de la omnicanilidad, la inteligencia artificial y la tecnología en el retail que ayudarán a conseguir la mayor excelencia posible en la experiencia del consumidor en el punto de venta. KeyPoints Beauty Retail Forum 2023La primera ponencia ofrecida por Cristina Jialing, Market Research Manager en Beauty Cluster servía para conocer la situación actual del mercado beauty, así como los hábitos de compra de los consumidores. Su intervención ayudó a visualizar que existe una preocupación respecto a la compra de determinados segmentos de productos, y el comportamiento de la Generación Z y Millennials. Su presentación mostraba también que en materia de skincare, los productos más demandados son los hidratantes, especialmente aquellos que previenen la aparición de arrugas y que se ha experimentado un aumento de la demanda de productos de protección solar.El segundo turno fue para Virginia Garcia, Client Development Manager en Nielsen IQ y expuso información relevante sobre el presente y el futuro del sector. Explicó que el consumidor, con el contexto social y económico actual se muestra más cauteloso y polarizado puesto que la seguridad laboral y financiera se ha convertido en algo primordial. Virginia García argumentó que los consumidores han cambiado sus estrategias de compra y que la frecuencia de compra se ha incrementado, y ahora más que nunca, busca ofertas, ahorro y promociones, pese a que la intensidad promocional por parte de las marcas ha disminuido y la eficiencia promocional en España se encuentra por debajo de la media europea. Además, apuntan a que el consumidor y también los gobiernos, exigen productos más sostenibles, por lo que se obligará a las empresas a ser más sostenibles, y por lo tanto, a innovar a corto plazo. En cuanto a cifras de mercado, desde Nielsen IQ, señalan un crecimiento en higiene y belleza impulsadlo por la palanca de precio en el año 2022. Las categorías que más crecieron el pasado año fueron fragancia, maquillaje y solares, y en cuánto a los canales se percibe una recuperación del mercado de droguería. La belleza inclusiva, multicultural, diversidad de edades (canas, menopausia) y género neutro también gana visibilidad durante el último año y se plantea 2023 como un año complejo con un consumidor cauteloso que habrá que convencer de que tiene que cuidarse, pero que valora mimarse por fuera y por dentro. Alfonso Alonso, Business Development Manager de TRISON, exponía una cuestión clara: ¿La experiencia está reñida con la funcionalidad? Desde TRISON querían trasladar el mensaje de que hay que ofrecer soluciones visuales, interactivas para fomentar la comunicación y la necesidad de que el online llegue al offline para ser omnicanales de verdad. Alonso explicaba que el 'funnel' o proceso de venta era el mismo: atraer, generar un recuerdo memorable y conversión. Avanzó que en el beauty retail es clave la visibilidad y los contenidos para poder comunicar de manera efectiva la marca y los productos, y la importancia de ofrecer soluciones tecnológicas adaptadas para atacar tres de los cinco sentidos. Para finalizar la primera parte de la jornada, Raúl Ciprés, Founder Partner & CEO en Creativialab, y Jordi Puig Founder & Partner CEO en ADEST, explicaron el viaje híbrido del consumidor y la relevancia de generar huella en el soporte, así como la importancia de la omnexperiencia que ocurre de manera dual. "No hay que obsesionarse solo en trocitos del journey. Hoy puedes trackear y monitorizar el punto de venta para conocer escuchar y satisfacer las necesidades del cliente de forma cercana, atractiva, instantánea y conectada" explicaban desde Creativia, que destacaban los beneficios de poder analizar las métricas en tiempo real y que así lo demostraron con una experiencia durante la realización del evento. Tras la pausa para el coffe break, Amalia Fumanal, expuso a los ponentes la importancia para los consumidores de vivir la experiencia de compra, recalcando, que los usuarios no compran productos, sino experiencias, y que la experiencia física no es excluyente de la digital. Fumanal destacó también que las empresas deben prestar especial atención a los datos para que supongan un valor en el futuro para las compañías. Esto, se traducirá en una mejora de la experiencia para el usuario, lo que repercutirá directamente en la imagen que proyectará la compañía. Con ello, expuso el concepto de omniverso que busca erradiciar y minimizar la frontera entre el OFF y el ON. Para concluir su ponencia argumentó lo que debe ser el concepto 'Phygital' que deben adoptar las empresas para conseguir experiencias exitosas para los usuarios: la construcción de una realidad mixta, desarrollar contenido experiencial inmersivo, interacción en el customer journey, interconexión y la estrategia de datos y automatización. El primero de los casos de éxito de esta jornada era para Freshly Cosmetics. Salva Marsal Communications and Corporate Press Manager en la startup de cosmética nacida en Reus explicó cómo esta compañía ha forjado su éxito con un crecimiento espectacular en los últimos cinco años. Marsal quiso destacar la importancia de seguir sumando Freshly Fan y como han logrado ampliar y reforzar su portfolio de productos y referencias, que ha sido el trabajo y de un equipo de más de 250 personas. Dar el Paso a los Centros comerciales, fue, según indica el responsable de comunicaciones y prensa el 'push' más amplio para Freshly Cosmetics, que arranca el 2023 con la previsión de abrir una docena de tiendas este 2023. Diana Guzmán, Directora de Marketing & Ecosistema Digital expuso el segundo caso de éxito del 'Beauty Retail Forum 2023'. Guzmán explicó la transformación de los centros 'Clarel' a 'Clarel Senses' y cómo han conseguido este nuevo concepto en el que el bienestar y la experiencia del usuario es el epicentro del proyecto. 'Clarel Senses', tras un proceso en el que el primer paso era la ideación del modelo y su posterior validación en 2022, se encuentra en plena transformación e instauración de estas tiendas hasta el próximo 2027, como indicó Diana Guzmán. Para culminar la celebración de esta segunda edición del 'Beauty Retail Forum', una mesa redonda moderada por la directora de 'Next In Beauty', Helena Rodríguez, invitaba a reflexionar sobre los principales puntos que marcarán el presente y el futuro del retail. En este debate participaron Gloria Pavía (Europe PR Lead LUSH), Diana Guzmán (Directora Marketing de Clarel), Jordi Calduch (CEO de Sampling Innovations), Luana Prieto (Business Advisor de MDB Suite) y Raquel Sarradell (Head E-Commerce and Mkt de MiiN Cosmetics). Algunos de los temas que se trataron fue la presencia de las marcas en redes sociales y la particular estrategia de LUSH UK&I de desaparecer de las redes sociales del grupo Meta, y que aún así, consiguieron unas cifras de récord en el mes de diciembre. "LUSH es experiencia. Cuando vas a una de nuestras tiendas, quieres tocarlo todo, olerlo, vivirlo… Lo que hemos conseguido es que quieran venir a nuestra tienda física" aclaró Gloria Pavía. El consumidor continúa siendo el centro y algunas marcas se están dando cuenta de qué existe mucho más allá de la generación Z y los millenials. Los 'boomers' o los también conocidos como silvers empiezan a ser reconocidos y percibidos por las marcas como una nueva oportunidad. Así lo explicaba Luana desde lo que se vive desde el sector de la peluquería: "en el sector peluquería tenemos mucho silver y es maravilloso. Es un consumidor que tiene dinero y tiempo y eso es fundamental." "Hay que tener en cuenta que mayor poder adquisitivo tienen estas personas son las más relajadas en cuanto a la inflación. Están en el momento de disfrutar de la vida y darse sus pequeños lujos" añadía Diana Guzmán. Desde otro punto de vista de la cadena de valor, Jordi Calduch, compartía que este tipo de clientes valora otros aspectos que pasan desapercibidos para las generaciones jóvenes: "esta generación valora más la atención directa porque valoran el momento de la compra. Otro factor, es que tienen mucho criterio porque también tiene más tiempo para informarse." Además, como señalaba la Head E-Commerce de MiiN Cosmetics, Raquel Sarradell, ahora, manejan totalmente el comercio online: "es un target que está dispuesto a comprar online porque en la pandemia se erradicó el miedo". Para finalizar, una de las tendencias que lleva acompañándonos años y que, obviamente, seguirá haciéndolo durante mucho tiempo es la sostenibilidad. Desde Sampling, viven la sostenibilidad como un driver que es crítico para muchos de sus clientes y que creció de manera exponencial durante los años de pandemia. Raquel Sarradell de MiiN Cosmetics, destacó que ha sido fruto de una evolución de la sociedad, pero que con el fuerte impacto de la inflación ofrecer una solución sostenible sin que repercuta en una subida del precio del producto es cada vez más difícil y que debe ir acompañado de un cambio en los hábitos de compra de los usuarios.

Los key points del Beauty Retail Forum 2023

Innovación, digitalización y omnicanalidad son los principales ejes a tener en cuenta a la hora de mejorar la experiencia del consumidor en el punto de venta