Los clientes del sector de la belleza y bienestar son cada vez más exigentes y este cambio de comportamiento se debe al boom de los canales online; hoy tienen acceso a un sinfín de información sobre tendencias en productos cosméticos, tratamientos y la mejor aparatología, buscan los profesionales y centros que ofrecen los mejores resultados, comparan precios de servicios, bonos y packs, analizan opiniones de otros clientes y lo más importante: quieren pedir cita y comprar online. Todo eso a un clic.
Toda la información que desean obtener, haciendo scroll en su red social favorita o una búsqueda sencilla en Google. Nuestro público ya no se ciñe a realizar sus servicios de belleza en el local más cercano o recomendado por sus amigos. El cliente sabe que tiene el poder de decidir. Y lo hace constantemente.
La buena experiencia con el producto/tratamiento o el buen trato en una clínica, ya no son suficientes para garantizar su fidelidad. Actualmente nuestro público espera una continuidad en la satisfacción que experimenta cuando disfruta del servicio, y es aquí donde una buena estrategia de marketing tiene un papel fundamental. No solo en la captación del cliente, sino también en la capacidad de hacer que esté activo, que vuelva siempre y que siga eligiéndote a ti.
Para lograr hacerlo, es imprescindible apoyarse en dos pilares fundamentales: los datos y la automatización. Para nosotros, humanos, sería imposible revisar diariamente qué es lo ocurre en cada cita, analizar individualmente el comportamiento o necesidad de cada cliente, pero la buena noticia es que la tecnología puede hacerlo por nosotros y eso cambia totalmente la forma de la forma de relacionarnos con nuestros clientes.
Recopilar toda la información relevante de nuestros clientes y contar con la ayuda de los workflows - un recurso que permite programar y realizar de forma automática ciertas tareas de marketing - es el gran secreto para que nuestras acciones se adapten a las necesidades de nuestros clientes en todo momento. Sin que tengamos que dedicar tiempo a hacerlo cada día.
5 workflows clave para enamorar a tus clientes en piloto automático
Bienvenida - La primera experiencia de un cliente es la más importante, y conseguir mantener la buena sensación que ha tenido, es esencial para asegurar que repita.
¿Qué podrías hacer entonces para lograrlo? Puedes automatizar un mensaje push de bienvenida, que se envíe inmediatamente después de su visita. Dale un motivo para volver a confiar en tu producto o servicio, ofreciéndole un descuento para su siguiente tratamiento o puntos para canjear, mientras les brindas la facilidad de pedir una nueva cita o comprar online. Con ello, conseguirás conquistarlo y quizás, ganarte su recurrencia.
Seguimiento - Sabemos muy bien que la eficacia de un tratamiento o producto está relacionada con los cuidados que el cliente lleva a cabo tras la sesión. En este caso, te recomendamos que aproveches la oportunidad para crear una conexión con tu cliente, acompañándolo en todo su proceso.
Para ello, automatiza los mensajes de seguimiento para que se envíen de forma periódica, dándole consejos, tips y una guía de buenas prácticas para potenciar los resultados del tratamiento que se está realizando.
Por ejemplo, los clientes que compran un bono de tratamientos de belleza, que incluye limpieza de piel y tres sesiones de ácido hialurónico, podrían ser los destinatarios perfectos de este tipo de mensajes.
- Mensaje 1 - Tips de cómo mantener la piel saludable y cómo prepararse para la primera sesión de ácido hialurónico.
- Mensaje 2 - Cuidados esenciales después de la primera sesión de ácido hialurónico.
- Mensaje 3 - Recordatorio de la siguiente sesión en 15 días con botón para pedir cita online.
- Mensaje 4 - Descuento en la compra de un ritual de belleza con un mix de productos que permiten mantener los resultados del tratamiento, después de su finalización.
Fechas importantes - Recordar fechas importantes como el mes de cumpleaños, día de su santo, aniversario de su primera visita, más allá de los días importantes y más comunes como el Día de la Madre, San Valentín o Navidad, puede ser la oportunidad perfecta para despertar su impulso de compra y de volver a tu centro.
En este caso, puedes automatizar un email marketing enfocado en celebrar las fechas más importantes para tus clientes. Si quieres aportar valor añadido, aprovecha la ocasión para ofrecerles, por ejemplo, una suscripción, bono o pack con productos y tratamientos diseñados especialmente para sus necesidades e indicados para ser consumidos durante un determinado período. Crea una sensación de urgencia y gánate su confianza.
Anticipación de sus deseos - Conocer los tipos de clientes que tienes, los productos y servicios que más les interesan y los detalles de su aspecto físico que quieren mejorar es importante, sobre todo para conseguir dar continuidad a sus tratamientos con diferentes opciones. Aquí, el historial de servicios realizados y productos comprados juega un papel fundamental para que puedas segmentar un determinado perfil de cliente y ofrecer novedades y tendencias que seguramente desee probar.
Para ello, segmenta tu base de datos de clientes por las familias de servicios a las que más suelen recurrir. Por ejemplo, clientes que en los últimos 6 meses se hayan realizado tratamientos de reducción de medidas. Con este perfil de cliente en mente, puedes automatizar el envío de un email o mensaje push, sorprendiéndole con una selección de tus mejores (o nuevos) productos y tratamientos diseñados para acelerar sus resultados. A tu cliente le encantará la idea de que sepas exactamente lo que quiere.
Hiper-personalización - La gran tendencia del sector está en la personalización; hoy más que nunca somos conscientes de que cada persona es diferente y por lo tanto, tiene unas necesidades muy particulares. Cada vez más la aparatología, los tratamientos y los productos de belleza profundizan y resuelven problemas más específicos. La personalización también debe formar parte de tu estrategia de marketing. Por eso, es tan importante enfocarse en el detalle.
En plataformas como flowww, por ejemplo, puedes segmentar tu base de clientes con más de 40 filtros que desvelan su comportamiento y necesidades, para que puedas, no solo entender a nivel estratégico las oportunidades que tienes de incluir en tu carta de servicios ciertas novedades, sino también, de hacer llegar una comunicación muy concreta a un grupo de clientes con características muy concretas. Sentirse único es lo que más engancha.
Está claro que el comportamiento de nuestros clientes ha cambiado y eso nos lleva también a cambiar la forma en la que gestionamos nuestro negocio y utilizamos nuestro marketing. Todo debe estar integrado, online y especializado en nuestro sector.
Para acompañar esta tendencia y ser capaz de hacer magia, es esencial contar con un ecosistema digital, que no solo nos ayude a llevar el día a día, la agenda, la facturación, el stock, el personal, sino que, además, profundice en lo que está pasando en el negocio, en el comportamiento de nuestros clientes y que nos ofrezca datos capaces de ayudarnos a tomar las mejores decisiones.