Una de las ponencias que ha generado más impacto en esta última edición del Green Beauty Congress ha sido la relacionada a la que detallaba como sería el consumidor del futuro. 'The Onion Side' e 'Imago', de la mano de Olga Díez y Kathy Huerta, se encargaron de trasladarnos una visión muy aproximada de cómo es el nuevo consumidor que viene en los próximos años (y que ya están aquí), al que el sector cosmético tendrá que satisfacer y anticiparse a sus necesidades.
¿Quién es el consumidor del futuro?
Para empezar, es imprescindible entender que cada consumidor pertenece a una generación que ciertas características sociales, políticas y económicas les ha hecho comportarse y evolucionar en un cierto contexto común y marcan una serie de tendencias en el futuro. En este caso, la generación del futuro y la del consumidor que se aproxima son las generaciones Alpha y Z:
Las claves de la generación Z: "La generación Z son los nacidos entre 1995 y 2010. Son compradores prácticamente autonómos y hay que tenerlos muy en cuenta a la hora de formular nuestra estrategia."
Las claves de la generación Alpha: "Son una parte emergente. Ahora mismo tienen hasta 12 años. Son el 17% de la población mundial, y en España hay 5,5 millones de Alphas. Hay que estar atentos y empezar a pensar y proyectar propuestas para conseguir que sean unos compradores interesantes para nosotros."
Alpha y Z revolucionan la forma de consumo
Está claro que la llegada de las redes sociales e Internet lo ha cambiado todo, pero no únicamente ha interferido en nuestra comunicación sino también ha hecho que experimentemos cambios en nuestra forma de comprar, y especialmente, en el proceso de compra: las nuevas generaciones prefieren consultar antes los diferentes establecimientos en los que pueden adquirir el producto deseado, su precio, disponibilidad, y como no, también los ingredientes y eso les permite saber el impacto que tendrá en el medioambiente en un futuro. "Tiene una forma de consumir y de expresarse totalmente distinta. Ambas generaciones tienen una capacidad de expresarse muy amplia y esto genera que sean unas generaciones muy jóvenes, pero que han crecido en un contexto de hiper-conexión y que han generado un pensamiento crítico muy distinto y han estado expuestos a otro tipo de realidades, de productos, de formas de consumo y de marcas distintas que les ofrecen propuestas enlazadas con sus valores y están apretando el mercado y generan cambios en él."
Todo lo anterior lleva a que en su vida cotidiana se comporten también de una manera distinta y compartan una serie de valores comunes, y que Olga Martínez expuso lo siguiente entorno a ellas: "Son generaciones muy racionales a la hora de plantearse en qué gastan su dinero. Son mucho más abiertas, tolerantes y creadoras de contenido."
¿Qué les exigen a las marcas?
En base a lo anterior, está claro que buscan la identificación con las marcas. No quieren ser consumidores de una empresa que no comparta sus valores y en muchas ocasiones lo hemos visto como no tienen ningún problema en manifestar su rechazo a una marca en redes sociales: "Hay que empatizar con ellos y generar una conexión potente a través de los valores de la marca." afirma Olga Martínez.
Gracias a un estudio interno que realizó 'The Onion Inside' pudieron saber que el 42,1% de los jóvenes entre 18 y 25 años (generación Z), piden a una marca que cuide al planeta, los animales y la sociedad. Pero esta cifra aumenta hasta el 82,4% si esta cuestión se traslada a los menores de entre 6 y 12 años (generación Alpha).
El 'Beauty Green' no es una tendencia, es una realidad
El nuevo consumidor quiere formar parte de la marca, quiere sentirse parte de ella y que su papel es relevante e importante. "Estamos ante una generación que ha vuelto al 'back to the roots', que apuesta por los ingredientes que son más naturales, las rutinas básicas y productos caseros. Demandan también unos nuevos packagings, unos productos que sean 'cruelty free' y veganos", afirmaba Kathy Huertas.
Una de las tendencias que promueven estas generaciones es la 'Food & Beauty' que consiste en el uso de productos naturales que eran inusuales como ingredientes centrales hasta ahora no utilizados: "Buscan productos poco procesados, con este punto ancestral que ellos lo han adaptado de tal manera que les ayuda a conectar con la naturaleza. Buscan unos alimentos nuevos, buscan nuevas realidades. Han extrapolado también el cuidarse tanto por dentro como por fuera, por ello, ha ganado un papel muy relevante los probióticos. Otra de las tendencias es el whash it de las mascarillas. Ellos buscan que las marcas le den esta posibilidad de elegir la reutilización, quieren esa actuación e interacción con los productos."