Esta es la conclusión principal del II Estudio Patient Digital Touchpoints realizado por Elogia Pharma. Más de la mitad de los españoles han adquirido el nuevo hábito de consultar la información previamente a través de Internet y convertirlo en uno de sus principales canales de búsqueda de información.
La tendencia a digitalizar el consumo sigue creciendo y aumentando a un ritmo vertiginoso, y esto se traduce en los datos que se ofrecen en el informe: el 51% de los españoles que han consumido productos de dermocosmética ha utilizado Internet como principal canal y herramienta para buscar productos, ofertas y marcas, y esto afecta posteriormente a su decisión de compra.
La venta online continúa creciendo tras la pandemia, pero gana la tienda física
El 69% de los consumidores encuestados consultan diferentes páginas web (que no son usuales para ellos) con la intención de comparar el precio del producto y buscan la mejor relación calidad-precio (promociones, descuentos, bonificaciones...) De hecho, 7 de cada 10 compradores online, visitan dos o más páginas web en su proceso de comparación o búsqueda de ofertas.
Otra de las utilizaciones que otorgan los usuarios a Internet es como canal de información. Principalmente, lo hacen a través de páginas de marcas de cosmética (62%), buscadores como Google (54%), farmacias online (49%) y blogs (47%), y en menor medida en foros. Sin embargo, la fuente de información (que no canal) que tiene más relevancia en el consumo de los españoles es el farmacéutico y el médico.
Mientras que la venta online tiene una penetración del 29%, el dermocosmético que acumula más compras por los usuarios en canal online son los que se relacionan con el cuidado facial (70%). A estos, le siguen los relacionados con la protección solar (67%), higiene bucal y dental (65%), sin olvidar los productos relacionados con la cosmética capilar, desodorantes y antitranspirantes.
En cuanto a los hábitos de consumo, somos conscientes de que la pandemia ha provocado cambios en la forma de adquirir productos. Gran parte de estos cambios han sido propiciados por las restricciones y medidas que se han tomado en los dos últimos años. Antes de que el COVID llegara a nuestras vidas, el hábito de compra en el canal online era un 19%, actualmente, ha crecido hasta un 24%. Asímismo, el usuario quiere cada vez más mantenerse actualizado e informado, por ello, el 72% de los encuestados afirma que le gustaría recibir comunicaciones de las marcas en las que se incluyeran las novedades a través de email.
Pese al incremento de la venta online, el consumidor sigue sintiendo una fidelidad y predilección hacia el establecimiento de a pie, la forma de consumo más tradicional. La farmacia física (56%) sigue siendo el principal canal de compra cuando se necesita un producto de dermocosmética, seguido de las tiendas de cosmética (19%) y la parafarmacia (16%). Estos tres canales significan el 90% de la distribución de esta categoría de productos.
El farmacéutico continua siendo la figura de referencia para el consumidor, pero no para el joven
Aunque estamos ante un escenario en el que Internet intenta ganar terreno y cambia los hábitos de consumo de las nuevas generaciones, la figura del farmacéutico persiste y mantiene su terreno: 6 de cada 10 españoles confían en el farmacéutico antes de elegir la marca que van a comprar. Es tal su influencia, que tal y como señala el estudio elaborado por Elogia Pharma, hasta en el 22% de las ocasiones el criterio del farmacéutico hizo que el consumidor cambiase de marca antes de realizar la compra, y un 38% de los encuestados afirman que su decisión final se basa en las recomendaciones de su farmacéutico. Sin embargo, este comportamiento sería algo generacional, puesto que en el caso de los jóvenes de 18 a 25 años, solo el 18% considera que el farmacéutico influye en su decisión. Algo que dista bastante del 40% de los encuestados entre 40 y 55 años, que sí confían en los consejos ofrecidos por el especialista, así como el 31% de los mayores de 55, que son los principales compradores de la farmacia física.
Otro de los parámetros que tiene en cuenta el consumidor es la composición del producto dermocosmetic: un 16% de los encuestados se decanta por un producto u otro en base a la cantidad de ingredientes naturales que se encuentran en él. Por otra parte, un 12% de los usuarios que participaron en la encuesta, otorgan un peso importante a la marca, y en un mismo porcentaje, tienen en cuenta también el precio.